Que faire en cas de fuite d’eau sur la chaussée ou en voirie à Bruxelles ?

En marchant dans votre quartier ou en rentrant chez vous en voiture, vous remarquez une anomalie : un véritable geyser s'échappe d'une bouche à clé, les pavés du trottoir semblent se soulever, ou un flot continu d'eau claire ruisselle au milieu de la chaussée. À Bruxelles, où le réseau souterrain, souvent très ancien, est mis à rude épreuve par le gel et le trafic, les ruptures de canalisations publiques sont malheureusement monnaie courante.

Contrairement à la fuite qui survient sous votre évier (où vous devez appeler un plombier privé), une fuite sur le domaine public (la rue) répond à des règles d'intervention totalement différentes. Voici le manuel du parfait citoyen pour gérer (et déclarer) ce type de dommage, tout en protégeant ses propres caves. Consultez également notre guide sur la procédure Vivaqua.

1. Le diagnostic visuel ("Est-ce bien de l'eau potable ?")

Avant d'utiliser les lignes d'urgence, il faut savoir si l'anomalie mérite l'alerte maximale. Bruxelles regorge de fontaines et d'eaux d'égout qui peuvent parfois remonter.

• L'eau potable (Réseau de distribution) : Si l'eau semble claire, propre (parfois teintée au début par la terre brassée), et qu'elle s'écoule en continu (avec souvent de la pression soulevant l'asphalte), c'est une conduite sous pression de VIVAQUA qui a éclaté (Cast-iron ou amiante-ciment vétuste). ➜ Urgence Majeure.
• L'eau d'égout (Réseau d'assainissement) : Si l'eau s'écoule des grilles d'avaloirs (les taques d'égout) lors d'un gros orage (pluie battante), qu'elle est brunâtre, pleine de détritus et nauséabonde, il s'agit d'un refoulement d'égout (souvent géré par les communes ou Vivaqua égouttage). C'est désagréable, mais souvent transitoire après l'orage.

2. Qui prévenir en urgence pour la chaussée ?

Il ne sert strictement à rien d'appeler l'entrepreneur, le plombier de garde privé, ou le propriétaire de l'immeuble. La rue (la voirie) n'appartient à personne d'autre qu'au public.

Le seul acteur compétent : VIVAQUA

La règle à retenir (la fameuse frontière légale) : Tout ce qui se situe "Avant le compteur", y compris le tuyau de raccordement qui passe sous le trottoir pour aller jusqu'à votre cave, appartient à VIVAQUA.

L'ACTION : Appelez immédiatement la Ligne de Garde (Intervention technique jour/nuit) de VIVAQUA au 02 739 52 11. Signalez précisément la rue, le code postal, un point de repère (numéro de maison) et l'importance de l'écoulement. L'équipe d'intervention (munie de pelles mécaniques et de vannes lourdes) sera dépêchée sur place.

En cas de d'effondrement impressionnant de la route modifiant gravement la circulation (les fameux "Sinkholes" de chaussée liés au ravinement de l'eau) : Appelez la Police Locale au 101 pour qu'un périmètre de sécurité routière soit dressé, en attendant Vivaqua.

3. Le danger pour vous : protéger votre cave d'une inondation locale

Si la grosse canalisation qui s'est rompue sous la rue se trouve juste devant votre maison bruxelloise, l'eau sous forte pression va raviner la terre sous le trottoir et, dans sa fuite vers le chemin le plus facile, chercher à s'engouffrer par les soupiraux, le raccord de gaz, ou infiltrer les joints de vos fondations centenaires.

Ce que vous devez faire pendant que l'eau coule dehors :

1. Ne descendez pas dans la cave s'il y a déjà 30 cm d'eau et des multiprises à terre ! L'électrocution est le pire danger. Coupez le disjoncteur propre à la cave.
2. Montez à l'étage tout ce qui a de la valeur, ou placez-le sur des étagères hautes en acier.
3. Si l'eau s'engouffre massivement par la porte de la rue, fabriquez une petite digue de fortune (sacs de terreau, de sable, ou vieilles couvertures lourdes) pour dévier le flux vers l'égout le plus proche en attendant l'arrivée du camion à dépression ("l'hydrocureuse" de Vivaqua ou des Pompiers).

4. Quelles conséquences techniques pour le quartier ?

Lorsqu'une fuite de voirie importante frappe votre quartier à Schaerbeek ou Watermael-Boitsfort, l'équipe d'urgence de la compagnie des eaux va devoir isoler le tronçon cassé pour stopper le geyser.

Coupure d'eau collective : Les techniciens fermeront de grosses vannes souterraines aux carrefours adjacents. Vous et vos voisins risquez de vous retrouver totalement sans eau (le robinet va 'tousser' puis s'arrêter) pour une durée allant de 2 à 12 heures selon le délai nécessaire pour réaliser la tranchée d'urgence et changer la conduite de fonte incriminée.

L'eau marron (Eau "Rouge") : À la remise en route par Vivaqua du réseau, de l'eau fortement chargée en particules de fer (couleur rouille temporaire) sortira peut-être de vos robinets. Laissez simplement couler le robinet de l'évier doucement pendant quelques minutes jusqu'à ce que l'eau redevienne cristalline.

5. Si ma maison a été inondée, qui paie ? (Le rôle des assurances)

C'est une grande anxiété : "L'eau de la rue a noyé ma cave, va-t-on me facturer l'eau ? Qui va remplacer ma machine à laver ?"

• Serez-vous facturé pour la perte d'eau ? NON ! VIVAQUA comptabilise uniquement ce qui traverse (fait tourner) votre compteur privé. Le geyser de la rue se déverse avant votre compteur, donc vous ne paierez pas ces m³ perdus.
• Si vos biens sont inondés (dommages collatéraux) : Votre premier réflexe, une fois l'incident passé, doit être de déclarer un "sinistre eaux public" à votre compagnie d'assurance Incendie / Habitation personnelle ! Ne perdez pas de temps à attaquer Vivaqua vous-même. Votre propre assurance interviendra pour vous indemniser de votre machine à laver noyée, prendra en charge les frais d'extraction d'eau, de nettoyage de boue et de location de séchoirs déshumidificateurs, pour ensuite exercer avec ses avocats un recours contre la compagnie des eaux responsable du réseau urbain.