Politique de Confidentialité

1. Introduction

Bienvenue sur Plombier Urgence Belgique (https://www.plombierurgence.be/). La confidentialité de vos données personnelles est une priorité pour nous. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en vigueur en Belgique et en Europe.

2. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données est :

• Nom de l'entreprise : Plombier Urgence
• Adresse : 25 Boulevard de l'Abattoir, 1000, Bruxelles, Belgique
• Téléphone : 0465 68 51 58
• E-mail : contact@plombierurgence.be

3. Données collectées

Nous pouvons collecter les données personnelles suivantes lorsque vous utilisez notre formulaire de contact, demandez un devis, ou naviguez sur notre site :

• Données d'identification : Nom, prénom.
• Coordonnées : Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale (pour les interventions).
• Données de la demande : Description du problème de plomberie, photos envoyées via WhatsApp.
• Données de navigation (Cookies) : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, temps passé sur le site (via Google Analytics/Google Ads).

4. Finalité de la collecte

Vos données sont collectées pour les finalités suivantes :

• Traiter vos demandes d'intervention, de contact ou de devis.
• Organiser et planifier les interventions à votre domicile.
• Établir la facturation et le suivi comptable.
• Améliorer l'expérience utilisateur sur notre site web via l'utilisation de cookies analytiques.
• Répondre à nos obligations légales.

5. Partage des données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :

• Nos techniciens : Pour leur permettre de se rendre à votre domicile et réaliser l'intervention.
• Prestataires de services : Fournisseurs d'hébergement web, outils d'analyse (Google Analytics), dans le respect de clauses de confidentialité strictes.
• Obligation légale : Si la loi l'exige, pour nous conformer à une procédure légale ou à la demande d'une autorité compétente.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données liées aux interventions et facturation : Conservées pendant la durée légale obligatoire en Belgique (généralement 7 ans pour les documents comptables).
• Demandes de contact non suivies d'une intervention : Conservées pendant 1 an.
• Données de navigation (cookies) : Conservées pendant une durée maximale de 13 mois.

7. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Vous pouvez demander à consulter les données que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander de suspendre l'utilisation de vos données.
• Droit à la portabilité : Vous pouvez demander à récupérer vos données dans un format structuré.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter par e-mail à contact@plombierurgence.be avec une copie de votre pièce d'identité.

8. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre navigation et suivre les statistiques d'audience (Google Analytics/Google Ads). Lors de votre première visite, un bandeau d'information vous permet d'accepter ou de refuser l'utilisation de ces cookies. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour les bloquer.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (certificat SSL/HTTPS, accès restreint aux données) pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte, la destruction ou l'altération.

10. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour.